Prefeitura de São Paulo

O serviço da Assessoria Especial de Proteção ao Usuário (Aepu) constitui na orientação e no atendimento da população, objetivando esclarecer as principais dúvidas dos munícipes, bem como controlar, monitorar, triar e encaminhar as reclamações pertinentes à Limpeza Urbana, no que diz respeito a coleta de resíduos sólidos urbanos, queixas ou denúncias e demais serviços relacionados à limpeza pública.

O pronto atendimento aos munícipes tem sido uma preocupação constante da administração pública, buscando a satisfação dos usuários do sistema, adequando suas estruturas, mudando práticas de gestão e aumentando os padrões de qualidade, municiando a PMSP com dados analíticos e estatísticos desses registros para obtenção de índices de qualidade dos serviços prestados à população.

A Gestão da Informação identifica os tipos de problemas mais comuns citados nas solicitações, em que regiões ocorrem e com que frequência, estabelecendo relações entre as empresas contratadas, o tempo estabelecido para solução e respostas, que devem atender as deliberações contratuais em caráter de urgência quanto aos prazos para realização dos serviços.

O munícipe que desejar fazer uma sugestão ou reclamação referente à limpeza da Cidade, conta com vários canais para atendimento como:

- a Central de Atendimento da PMSP – 156 que atende 24 horas por dia, 7 dias por semana;

 - as Praças de Atendimento, instaladas nas 32 Subprefeituras do Município;

- o Portal das empresas prestadoras dos serviços de Limpeza Urbana, www.saclimpezaurbana.com.br, www.loga.com.br e www.ecourbis.com.br.

 

SERVIÇO - Assessoria Especial de Proteção ao Usuário (SAC):

Tel: (11) 3397-1723/24

Horário de atendimento: segunda à sexta-feira das 9 às 17 horas

 

Para atendimento dos Serviços Indivísiveis de Limpeza Urbana (varrição, lavagem, remoção de entulho em vias públicas, etc.), ligue 0800 7777156 (atendimento de segunda à sábado das 8 às 18h) ou registre as ocorrências pelo portal www.saclimpezaurbana.com.br.

Para os Serviços Divisíveis de Limpeza Urbana (coleta, transporte, tratamento e destinação final dos resíduos domiciliar, de saúde e recicláveis) são realizados no modelo de concessão pelas empresas Loga e Ecourbis.