Prefeitura de São Paulo

A gestão propõe uma série de políticas de melhoria no atendimento ao cidadão, para realmente tornar São Paulo em uma cidade mais integrada e humana. No contexto de melhorias de fluxos, atualmente está sendo gerada economia ao integrar diferentes centrais telefônicas do município, por exemplo. Demandas relacionadas à Defesa Civil, lixo e trânsito, por exemplo, foram direcionadas para o programa SP156.

São ideias simples e integradas, que originam um serviço de qualidade superior aos cidadãos. O canal SP156 está em pleno funcionamento, 24 horas por dia, para solicitações, reclamações e dúvidas sobre diversos assuntos relacionados à cidade. O atendimento é feito através da Central Telefônica (ligue 156), Portal de Atendimento, Aplicativo Móvel e também nas Praças de Atendimento das Prefeituras Regionais.

Assim, o serviço gerencia solicitações dos usuários quanto a temas como zeladoria, meio ambiente, transporte, trânsito, assistência social, impostos, saúde, focos de dengue, cuidado com animais, entre outros.

A Prefeitura de São Paulo adapta um modelo norte-americano (lá representado pelos famosos 911 e 311) e propõe duas referências fortes de ponto de contato com a população, como o número 190 para questões de emergência e o 156, para notificações de ordem administrativa.

Mas como usar e encontrar informações sobre todos os serviços disponíveis? É fácil. As informações podem ser consultadas na Carta de Serviços disponível em todos canais SP156. Você também pode entender mais sobre as demandas relacionadas ao SP156 clicando aqui. 

Em resumo, o SP156 fornece medidas que exigem uma forte integração dos organismos municipais e que oferecem, aos cidadãos, um ganho e otimização dos recursos e tempo.

Os canais SP156 também oferecem o principal repositório de informações da Prefeitura de São Paulo, como o Guia de Serviços, que disponibiliza mais de 800 informações sobre os serviços municipais.