Secretaria Especial de Comunicação
Em processo de modernização, Prodam adota práticas de mercado
No ano passado, a empresa adotou o modelo de referência ITIL para o gerenciamento de serviços e vem aprimorando o método de acordo com a demanda. Agora a Prodam está se preparando para aderir a processos de desenvolvimento e manutenção de produtos e serviços.
Em processo de modernização e reposicionamento, a Prodam - Empresa de Tecnologia da Informação e Comunicação do Município de São Paulo, ligada à Secretaria Municipal de Gestão - está cada vez mais alinhada com as melhores práticas do mercado, no que se refere à governança tecnológica.
No ano passado, a empresa adotou o modelo de referência ITIL para o gerenciamento de serviços e vem aprimorando o método de acordo com a demanda. Agora a Prodam está se preparando para aderir ao CMMI (processos de desenvolvimento e manutenção de produtos e serviços) e já segue processos indicados pelo Cobit (referência mundial para a avaliação e o controle de processos de Tecnologia da Informação).
A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma biblioteca de boas práticas de domínio público. O conjunto de livros, reconhecido mundialmente, procura promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços prestados.
Com a utilização dessa melhor prática, já é possível notar dentro da organização fatos concretos como o aumento da qualidade do serviço prestado, maior controle e clareza nos processos, diminuição dos custos operacionais e eliminação de tarefas redundantes.
Para que isso fosse possível, 21 profissionais participaram do curso "Certificação ITIL Foundation" e receberam seus certificados. Em breve mais 20 funcionários farão a prova para obter as certificações. Na Prodam, o ITIL é aplicado na gerência de mudanças e nas áreas Service Desk e Command Center, visando a uma maneira moderna e eficiente de atendimento. A medida garante que problemas apontados por usuários sejam solucionados com rapidez e pró-atividade.
Inaugurado em junho de 2006, o Service Desk Saúde ampliou o antigo conceito de Help Desk. Hoje, o cotidiano do cliente é conhecido detalhadamente.
A utilização das disciplinas do ITIL otimizou o serviço. Agora, as soluções em primeiro nível chegam a 70% das 457 Unidades Básicas de Saúde (UBSs) do Município.
O serviço já foi ampliado até mesmo para o atendimento de hospitais, farmácias, laboratórios, entre outros, totalizando 630 estabelecimentos da Secretaria Municipal de Saúde (SMS).
No ano passado, a empresa adotou o modelo de referência ITIL para o gerenciamento de serviços e vem aprimorando o método de acordo com a demanda. Agora a Prodam está se preparando para aderir ao CMMI (processos de desenvolvimento e manutenção de produtos e serviços) e já segue processos indicados pelo Cobit (referência mundial para a avaliação e o controle de processos de Tecnologia da Informação).
A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma biblioteca de boas práticas de domínio público. O conjunto de livros, reconhecido mundialmente, procura promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços prestados.
Com a utilização dessa melhor prática, já é possível notar dentro da organização fatos concretos como o aumento da qualidade do serviço prestado, maior controle e clareza nos processos, diminuição dos custos operacionais e eliminação de tarefas redundantes.
Para que isso fosse possível, 21 profissionais participaram do curso "Certificação ITIL Foundation" e receberam seus certificados. Em breve mais 20 funcionários farão a prova para obter as certificações. Na Prodam, o ITIL é aplicado na gerência de mudanças e nas áreas Service Desk e Command Center, visando a uma maneira moderna e eficiente de atendimento. A medida garante que problemas apontados por usuários sejam solucionados com rapidez e pró-atividade.
Inaugurado em junho de 2006, o Service Desk Saúde ampliou o antigo conceito de Help Desk. Hoje, o cotidiano do cliente é conhecido detalhadamente.
A utilização das disciplinas do ITIL otimizou o serviço. Agora, as soluções em primeiro nível chegam a 70% das 457 Unidades Básicas de Saúde (UBSs) do Município.
O serviço já foi ampliado até mesmo para o atendimento de hospitais, farmácias, laboratórios, entre outros, totalizando 630 estabelecimentos da Secretaria Municipal de Saúde (SMS).
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