Prefeitura de São Paulo

Com a implantação do novo Sistema Integrado de Gestão do Relacionamento com o Cidadão (SIGRC), que dará suporte aos serviços do atendimento 156, é importante capacitar os cerca de 2.000 servidores da PMSP que utilizam o SAC Gerenciamento.

Este curso é importante para a eficácia da operação do novo sistema 156, pois promove ao operador o entendimento do Projeto e os motivos da mudança, a forma de operar o novo sistema e as novas informações/ferramentas disponíveis para melhor atender o munícipe.

OBJETIVOS
Apresentar informações sobre o projeto 156, sua importância e o propósito da mudança trazida com sua implantação; capacitar os servidores para operarem o sistema, no módulo Resolução.

CONTEÚDO
Introdução ao Projeto Solução de Atendimento 156;
Conhecendo o Guia de Serviços;
O que é o SIGRC - Características;
Benefícios para o Munícipe e para a PMSP;
Módulo Resolução;
Roteiro de exercícios práticos (navegação);
Sessão de Dúvidas.

PÚBLICO-ALVO
Agentes públicos da Prefeitura de São Paulo que utilizam o SIGRC – Sistema Integrado de Gestão do Relacionamento com o Cidadão.

METODOLOGIA
Exposição dialogada, roteiro de exercícios práticos,navegação e avaliação de reação.

CARGA HORÁRIA
4 horas

AVALIAÇÃO
Frequência mínima: 100%