Prefeitura de São Paulo

São aproximadamente 10 mil servidores ligados ao atendimento ao cidadão, mais de 6 mil postos de atendimento, sendo que 60% não avalia satisfação do cidadão, 50% não tem projeto de digitalização de serviços e 70% não analisa custo médio/serviço. A Política Municipal de Atendimento ao Cidadão tem por objetivo resinificar a maneira de se pensar e executar o atendimento aos cidadãos, os seminários da política compõe o escopo de atividades elementares no processo de gestão da mudança.

OBJETIVO

• Introduzir os servidores públicos ligados ao atendimento ao cidadão a Política Atendimento seus eixos e diretrizes e suas frentes como a Carta de Serviços e a Frente de Capacitações, tendo em vista os desafios do atendimento público em São Paulo.
•  Ampliar o conhecimento a respeito dos canais digitais de atendimento do SP 156.
•  Ampliar o conhecimento a respeito das práticas inovadoras de digitalização de serviços.
• Difundir a importância da reflexão, aplicação e difusão do conteúdo trabalhado para a garantia da acessibilidade plena aos serviços públicos.
•  Conhecimento a respeito das unidades do DescomplicaSP.

CONTEÚDO

Os desafios do atendimento público em São Paulo com base no diagnóstico da Política de Atendimento.

·         Qual é o papel do Estado?

·         Qual é o papel dos servidores e agentes públicos?

·         Por que instituir uma Política de Atendimento?

·         Pilares do atendimento de qualidade;

·         Governo Único para cidadão único;

·         Foco no cidadão;

·         Eixos de atuação da Política;

·         Diretrizes da Política. 

PÚBLICO-ALVO

Agentes públicos da PMSP envolvidos no atendimento ao cidadão.

METODOLOGIA

Seminário com exposição dialogada. Estudos de caso para melhor compreensão do conteúdo.

CARGA HORÁRIA

2 horas.

AVALIAÇÃO

Frequência: 100%

Conceito: BOM