Prefeitura de São Paulo

Política Municipal de Atendimento ao Cidadão tem por objetivo ressignificar a maneira de se pensar e executar o atendimento aos cidadãos, os seminários da política compõe o escopo de atividades elementares no processo de gestão da mudança.

 OBJETIVO

• Introduzir os servidores públicos ligados ao atendimento ao cidadão a Política de Atendimento, seus eixos e diretrizes tendo em vista os desafios do atendimento público em São Paulo.
• Ampliar o conhecimento a respeito dos canais digitais de atendimento do SP156.
• Ampliar o conhecimento a respeito das práticas inovadoras de digitalização de serviços.
• Difundir a importância da reflexão, aplicação e difusão do conteúdo trabalhado para a garantia da acessibilidade plena aos serviços públicos.
• Conhecimento a respeito das unidades e do padrão de atendimento estabelecido pelo DescomplicaSP.

 CONTEÚDO

1. Contextualização – Atendimento virtual ao cidadão em SP
2. Projeto SP156
3. Sistema Integrado de Gestão e Relacionamento com o Cidadão - SIGRC
4. Central 156
5. Integração de Centrais Telefônicas
6. Gestão Tecnológica
7. Aplicativo SP156
8. Integração com os Usuários
9. Indicadores

 PÚBLICO-ALVO

Agentes públicos da PMSP envolvidos no atendimento ao cidadão.

 METODOLOGIA

Seminário com exposição dialogada.

 CARGA HORÁRIA

2 horas.

 AVALIAÇÃO

Frequência: 100%

Conceito: BOM