Prefeitura de São Paulo

ATENDIMENTO AO PÚBLICO COM EXCELÊNCIA - INTEGRAÇÃO               

O acolhimento e capacitação de agentes públicos e em especial os integrados aos órgãos que prestam atendimento ao público, é premissa básica para atender o munícipe de São Paulo com respeito e qualidade. Além disso, o conhecimento sobre direitos humanos e a compreensão de que se tratam os direitos que protegem a dignidade da pessoa humana são de fundamental importância para agentes que atuam no atendimento do cidadão.

OBJETIVOS:

Apresentar e debater os conceitos de atendimento ao público com excelência, considerando as mudanças ocorridas na pandemia e a diversidade dos munícipes nos principais serviços e equipamentos da Prefeitura de São Paulo.  Objetivos específicos: Apresentar e debater os principais conceitos de atendimento ao público com excelência; Apresentar e debater as mudanças no atendimento ao público municipal oriundas da pandemia; Apresentar e debater os principais conceitos de diversidade e como atender aos diversos públicos com respeito, igualdade e equidade.           

CONTEÚDO:

- Conceitos de atendimento ao público. 

- Os desafios do atendimento ao público. 

- Atender com excelência. 

- Política de Atendimento à(o) Cidadã(o) - Princípios e Diretrizes 

- Introdução aos Direitos Humanos 

- Atendimento em Direitos Humanos 

- Rede de Serviços da SMDHC   

METODOLOGIA:

O evento formativo tem a carga horária de 6 horas presenciais, sendo 3 horas no período da manhã e 3 horas no período da tarde. A sua metodologia é baseada em apresentação oral e dialogada, com uso de ferramentas de imagem, discussões e estudos de caso. Para a aprovação a presença é 100% obrigatória.   

PÚBLICO-ALVO:

 Agentes públicos da Prefeitura do município de São Paulo, prioritariamente aqueles que trabalham com o atendimento ao público e estão participando da integração à Administração Direta.                          

PRÉ-REQUISITO:

 -                        

CARGA HORÁRIA: 06 horas       

AVALIAÇÃO:

Frequência mínima: 100%.

Conceito mínimo: Bom

Nota:  -

MINIBIO DOS EDUCADORES

COORDENADOR/EDUCADOR:

PATRÍCIA VIEIRA SANTOS

MINIBIO: MESTRE EM CIÊNCIAS HUMANAS INTERDISCIPLINAR. GRADUADA EM PEDAGOGIA. BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO. PÓS-GRADUADA EM PSICOPEDAGOGIA INSTITUCIONAL E CLÍNICA, MBA EM GESTÃO DE PESSOAS E PÓS-GRADUADA PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL. ASSISTENTE ADMINISTRATIVO DE GESTÃO, INTEGRANTE DA EQUIPE TÉCNICO-ADMINISTRATIVA DA DIVISÃO DE EDUCAÇÃO CONTINUADA NA EMASP ESCOLA MUNICIPAL DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA DE SÃO PAULO. EDUCADORA INSTITUCIONAL VOLUNTÁRIA NA EMASP. PROFESSORA UNIVERSITÁRIA, PALESTRANTE E TUTORA DE CURSO SUPERIOR EAD.

EDUCADORES:

RAFAEL MARTINS FIALHO

MINIBIO: TECNÓLOGO EM LOGÍSTICA PELO CENTRO UNIVERSITÁRIO MONTE SERRAT - UNIMONTE. GRADUANDO EM GESTÃO DE POLÍTICAS PÚBLICAS PELA ESCOLA DE ARTES, CIÊNCIAS E HUMANIDADES DA UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO - EACH-USP. EDUCADOR INSTITUCIONAL VOLUNTÁRIO DA EMASP NO PROGRAMA CIDADES SUSTENTÁVEIS. ASSESSOR NA CASP-SMIT DA PREFEITURA MUNICIPAL DE SÃO PAULO, RESPONSÁVEL PELO PLANO DE CAPACITAÇÕES DA POLÍTICA MUNICIPAL DE ATENDIMENTO À(O) CIDADÃ(O).

RENATA MIE GARABEDIAN

MINIBIO: GRADUADA EM EDUCOMUNICAÇÃO E PÓS-GRADUADA EM GESTÃO DE PROJETOS CULTURAIS, AMBOS PELA ECA/USP. DIRETORA DO DEPARTAMENTO DE EDUCAÇÃO EM DIREITOS HUMANOS DA SECRETARIA MUNICIPAL DE DIREITOS HUMANOS E CIDADANIA.

TAYNÁ RODRIGUES SALVIANO

MINIBIO: GRADUADA EM RELAÇÕES INTERNACIONAIS PELA FMU. ATUALMENTE ESTÁ COMO ASSESSORA NO DEPARTAMENTO DE EDUCAÇÃO EM DIREITOS HUMANOS DA SECRETARIA MUNICIPAL DE DIREITOS HUMANOS E CIDADANIA.

ALCYR BARBIN NETO

MINIBIO: FORMADO EM DIREITO PELA UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO, FOI OUVIDOR COMUNITÁRIO DA POPULAÇÃO EM SITUAÇÃO DE RUA, PROJETO QUE RECEBEU PRÊMIO BRASIL DE DIREITOS HUMANOS EM 2015, ATUA PREFEITURA DESDE 2017 E É OUVIDOR DE DIREITOS HUMANOS DESDE 2019.