Prefeitura de São Paulo

 Por Raíssa Martins

O objetivo do “Desafio Mais Saúde na Cidade” é estimular, mobilizar, reconhecer e valorizar projetos na Atenção Básica de Saúde na cidade de São Paulo, sob orientação das Novas Diretrizes da Atenção Básica de Saúde da Secretaria Municipal da Saúde, com base na Política Nacional da Atenção Básica e na Política Nacional de Humanização do SUS.

Este ano, 88 unidades participaram do desafio, cada uma delas inscreveu dois programas. A Unidade Básica de Saúde (UBS) Vila Espanhola venceu em primeiro lugar com seu projeto “Qualidade do acesso e recepção dos usuários imigrantes na UBS Vila Espanhola” na Modalidade I - Avanços na consolidação dos atributos da Atenção Primária: Acesso, Integralidade, Longitudinalidade e Coordenação do Cuidado.

Pessoas envolvidas no programa

Foram cinco equipes da estratégia Saúde da Família, com cinco médicos generalistas, cinco enfermeiros, cinco auxiliares de enfermagem e 30 agentes comunitários envolvidos na iniciativa. Ao total, 193 famílias de imigrantes foram cadastradas: 169 famílias de bolivianos, uma família uruguaia, três famílias paraguaias, 16 africanas da língua inglesa, uma família tailandesa, uma espanhola e duas de portugueses.

“Nosso objetivo com a realização do projeto foi facilitar o acesso do usuário imigrante, possibilitando desta forma um melhor entendimento do serviço prestado pela unidade, para maior adesão ao cuidado da saúde desta população, respeitando as particularidades físicas, culturais e religiosas. Foi um grande estímulo para a unidade ver o seu trabalho sendo premiado, pois o intuito é proporcionar melhorias na infraestrutura local” – comenta a gerente da unidade Sandra Vianna.

Principais Ações

A estratégia da unidade para realizar o acolhimento do usuário inclui: Posso Ajudar como linha de frente, Recepção Técnica Acolhedora realizada por profissionais das equipes da Estratégia de Saúde da Família, profissionais da equipe de enfermagem, Saúde Bucal e auxiliares técnicos administrativos da recepção. Para melhorar o acolhimento ao usuário imigrante algumas ações estão previstas:

• Elaboração de cartazes em espanhol e inglês para utilização na recepção, corredores e salas de atendimento com informações do fluxo de atendimento.
• Elaboração de placas em espanhol e inglês para uso dos agentes comunitários de saúde, recepção e salas de atendimento com termos traduzidos para melhorar a fluência da comunicação.
• Elaboração de cartilha de apresentação do sistema de saúde e dos fluxos locais, para que de forma didática o imigrante possa sentir-se incluído e conheça o Sistema de Saúde.

Para informar as famílias de imigrantes sobre o processo de trabalho da unidade, o fluxo de atendimento e oferecer explicações mais detalhadas do esquema de vacinação foi elaborada uma cartilha que também contém alertas sobre a importância do acompanhamento nas clínicas e realização de exames e retorno em consultas.

Um banner fixado na porta de entrada da UBS esclarece e orienta o fluxo em todos os setores da unidade. Ambos possuem informações em português, inglês e espanhol.