Prefeitura de São Paulo

A Carta de Serviços à(o) Cidadã(o) reúne um conjunto de informações básicas sobre os serviços prestados pela Prefeitura de São Paulo. 

Prevista na Lei Federal 13.460/2017, art. 7° § 1º A Carta de Serviços ao Usuário tem por objetivo informar o usuário sobre os serviços prestados pelo órgão ou entidade, as formas de acesso a esses serviços e seus compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público.

De acordo com o Decreto Municipal 58.426/2018, art. 31 “Todos os órgãos e entidades prestadores de serviço público deverão publicar, em seus sítios eletrônicos na internet, o Quadro Geral de Serviços Públicos, com “link” para acesso às informações relativas aos seus serviços, na Carta de Serviços ao Cidadão”

Nos Canais de Atendimento do Portal SP156 é possível acessar as Cartas de Serviços, realizar agendamentos, solicitações, acompanhar o andamento das solicitações e ainda realizar manifestações sobre os serviços. Tudo isso de maneira integrada via:

• Portal SP156  
• ChatSP156 (WhatsApp): (11) 3230-5156 
• Aplicativo SP156 
• Central de Atendimento Telefônico SP156: Se você está na cidade de São Paulo, ligue 156 (somente para telefones fixos, celulares DDD 11 e celulares de outros Estados, com a função roaming ativada). Se você está em município dentro da Grande São Paulo, ligue 0800-011-0156 (somente para telefones fixos e celulares DDD 11).
• Descomplica SP 

Conheça os serviços da Secretaria Municipal de Direitos Humanos e Cidadania presente na Carta de Serviços do Portal de Atendimento SP156.

• Centrais de Informação Turísticas - CITs. 

Lista de Equipamentos: 

CIT CONGONHAS
Local: Aeroporto de Congonhas
Endereço: Av. Washington Luis, s/nº – Vila Congonhas. Área de desembarque no piso térreo.
Telefone: (11) 5090-9137
Atendimentos: 7h às 22h.

CIT PAULISTA
Local: Parque Prefeito Mário Covas Endereço: Av. Paulista, 1853.
Telefone: (11) 3288-8968
Atendimento: 9h às 18h.

CIT REPÚBLICA
Inauguração: 1983
Local: Praça da República
Endereço: Praça da República, s/nº - Centro.
Telefone: (11) 3214-5607
Atendimento: 9h às 18h.

CIT TIETÊ
Local: Terminal Rodoviário Tietê – Área de desembarque
Endereço: Av. Cruzeiro do Sul, 1800 – Santana.
Telefone: (11) 2221-6616
Atendimento: 6h às 22h. 

CIT POLO DE ECOTURISMO DE PARELHEIROS
Local: Polo de Ecoturismo de São Paulo
Endereço: Av. Sen. Teotônio Vilela, 8000 - Cidade Dutra.
Telefone: (11) 5925-2736
Atendimento: 8h às 17h. 

CIT AEROPORTO INTERNACIONAL DE SÃO PAULO/Guarulhos – Governador André Franco
Local: Rod. Hélio Smidt, s/nº - Aeroporto, Guarulhos - SP, 07190-100
Terminal 2 – Asa Leste – loja 27
Telefone: (11) 2445-2825. 
Atendimento: 7h às 22h. 

CIT Móvel Liberdade
Praça da Liberdade - Próximo à Estátua de Madrinha Eunice
Atendimento: 9h às 17h.

CIT Móvel Praça da Sé
Praça da Sé - Em frente à Catedral Metropolitana
Atendimento: 9h às 17h