Prefeitura de São Paulo

A Carta de Serviços à(o) Cidadã(o) reúne um conjunto de informações básicas sobre os serviços prestados pela Prefeitura de São Paulo. 

Prevista na Lei Federal 13.460/2017, art. 7° § 1º A Carta de Serviços ao Usuário tem por objetivo informar o usuário sobre os serviços prestados pelo órgão ou entidade, as formas de acesso a esses serviços e seus compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público.

De acordo com o Decreto Municipal 58.426/2018, art. 31 “Todos os órgãos e entidades prestadores de serviço público deverão publicar, em seus sítios eletrônicos na internet, o Quadro Geral de Serviços Públicos, com “link” para acesso às informações relativas aos seus serviços, na Carta de Serviços ao Cidadão”

Nos Canais de Atendimento do Portal SP156 é possível acessar as Cartas de Serviços, realizar agendamentos, solicitações, acompanhar o andamento das solicitações e ainda realizar manifestações sobre os serviços. Tudo isso de maneira integrada via:

• Portal SP156  
• ChatSP156 (WhatsApp): (11) 3230-5156 
• Aplicativo SP156 
• Central de Atendimento Telefônico SP156: Se você está na cidade de São Paulo, ligue 156 (somente para telefones fixos, celulares DDD 11 e celulares de outros Estados, com a função roaming ativada). Se você está em município dentro da Grande São Paulo, ligue 0800-011-0156 (somente para telefones fixos e celulares DDD 11).
• Descomplica SP 

CARTA DE SERVIÇOS DA COORDENAÇÃO DO SISTEMA MUNICIPAL DE BIBLIOTECAS:

• Doação de acervo para as Bibliotecas Públicas - https://sp156.prefeitura.sp.gov.br/portal/servicos/informacao?t=662&a=2371&conteudo=4366
• Empréstimo do acervo físico das bibliotecas e serviços de extensão em leitura do Sistema Municipal de Bibliotecas -  https://sp156.prefeitura.sp.gov.br/portal/servicos/informacao?t=662&a=2371&conteudo=4414
• Matrícula nas bibliotecas e pontos de leitura do Sistema Municipal de Bibliotecas - https://sp156.prefeitura.sp.gov.br/portal/servicos/informacao?t=662&a=2371&conteudo=4363
• Reserva de acervo nas bibliotecas do Sistema Municipal de Bibliotecas - https://sp156.prefeitura.sp.gov.br/portal/servicos/informacao?t=662&a=2371&conteudo=4413
• Visita monitorada nas bibliotecas da Coordenação do Sistema Municipal de Bibliotecas - https://sp156.prefeitura.sp.gov.br/portal/servicos/informacao?t=662&a=2371&conteudo=4454
• Dados estatísticos e relatórios da Coordenação do Sistema Municipal de Bibliotecas - https://sp156.prefeitura.sp.gov.br/portal/servicos/informacao?t=662&a=2371&conteudo=4455
• BiblioSP Digital - https://sp156.prefeitura.sp.gov.br/portal/servicos/informacao?t=662&a=2371&conteudo=4456

Conheça os Serviços oferecidos pela Controladoria Geral do Município, presentes na Carta de Serviços do Portal de Atendimento SP156