Prefeitura de São Paulo

A Ouvidoria Geral do Município (OGM) realizou no dia 19 de março um evento sobre qualidade na escuta e excelência na gestão, do qual participaram a Superintendente do HSPM e a nova Ouvidora do hospital, Aline de Castro Barbosa. Os convidados foram recebidos no Edifício Matarazzo, sede da Prefeitura de São Paulo, e lhes foram apresentados temas relacionados à capacitação, certificação e valorização do Ouvidor no município de São Paulo. Sobre a participação neste encontro, a Ouvidora Aline de Castro Barbosa comentou: "Imenso prazer em participar e representar o HSPM no Evento Qualidade na Escuta e Excelência em Gestão. Aprimorar nossos conhecimentos é de extrema valia para proporcionarmos um atendimento mais ativo, eficaz e humano aos nossos pacientes."

O evento contou com presenças ilustres e compuseram a mesa de abertura: Daniel Falcão, Controlador Geral do Município, Dr. Luiz Carlos Zamarco, Secretário Municipal de Saúde, Dra. Maria Lumena Balaben Sampaio, Ouvidora Geral do Município de São Paulo e Felipe Teixeira Hudson, Diretor de Ouvidoria e Defesa do Usuário do Serviço Público do Estado de São Paulo.

Secretário Zamarco, destaca a qualidade de atendimento à população e cita a Ouvidoria como um canal de extrema importância “... o investimento não foi só criar novos equipamentos, foi investir na nossa qualidade de atendimento para nossa população e para trazer qualidade. É importante a gente ter um canal de comunicação aberto, porque quem vai fazer a validação do nosso trabalho, se nós estamos correspondendo às expectativas, é a população que vai falar se nós estamos atendendo a sua necessidade.  A Ouvidora é um canal muito importante, que faz essa comunicação e que traz essa avaliação”.
A programação contou com palestra ministrada pela Rosane Jacy Fretes Fava, Ouvidora da Rede SUS do Município de São Paulo, com o tema “A importância da Autoavaliação das Unidades da Rede de Ouvidorias SUS”.