Secretaria Municipal da Saúde
Fale com a Ouvidoria
A Ouvidoria SUS é um canal de comunicação entre usuários e administração e tem por objetivo, levar à administração as manifestações dos usuários e devolver a estes uma posição, na forma de resposta à sua demanda.
Esse processo garante a participação dos cidadãos nas políticas públicas, produzindo impacto nos processos de gestão.
Para registrar solicitações, elogios, sugestões, informações, reclamações e denúncias sobre os Serviços de Saúde da cidade de São Paulo você tem os seguintes canais:
Central SP 156 – Opção “5” e depois Opção “1” (ligação gratuita - 24h) ou 0800 0110156 se estiver fora do município de São Paulo
Ou
Formulário WEB (internet):
Atenção!! No momento do registro da demanda pelo site, após escolher a UF (SP), o campo "município" deverá ser digitado. Neste momento abrirão as opções de seleção do município escolhido. No campo "Ouvidoria", selecione a "Secretaria MUNICIPAL de Saúde".
Após o registro será enviado via Sistema Ouvidor SUS um número e senha para acompanhamento ao e-mail cadastrado.
OBS: É fundamental enviar os dados solicitados, a falta de dados muitas vezes inviabiliza o encaminhamento da sua manifestação. Lembramos que os dados com * são obrigatórios.
Veja os requisitos obrigatórios* para que sua manifestação seja atendida:
SOLICITAÇÃO – Fornecer os dados da pessoa a ser atendida: nome do paciente*, data de nascimento* e Cartão SUS*, além de um telefone de contato para esclarecimentos necessários.
SUGESTÕES E ELOGIOS – Procure fornecer o maior número de informações possíveis para que possamos entender o que você está sugerindo ou elogiando.
RECLAMAÇÃO e DENÚNCIA – Fornecer o máximo de dados do local e das pessoas envolvidas, além de um telefone de contato para esclarecimentos necessários.
Veja aqui como denunciar estabelecimentos regulados pela Vigilância Sanitária.
Forma de acompanhamento de sua manifestação:
Clique no quadro abaixo para acompanhar suas manifestações após o protocolo gerado:
Sua manifestação seguira o seguinte Fluxo:
1. Recebimento da demanda
2. Encaminhamento para o setor/serviço responsável
3. Análise
4. Resposta para Ouvidoria
5. Conclusão
6. Fechamento (Quem indicou o e-mail receberá a resposta)
NÃO SÃO ATRIBUIÇÕES DA OUVIDORIA
- Serviço social;
- Agendamento de exames e consultas;
- Auditoria;
- Corregedoria;
- Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC;
- Assessoria Jurídica;
- Assessoria de Comunicação.
Conheça um pouco mais como funciona o SUS na cidade de São Paulo.
Antes de registrar sua manifestação, verifique aqui algumas informações que podem auxiliá-lo.
Se necessário, busque a Ouvidoria da Supervisão Técnica Regional de Saúde ou do Hospital mais próxima de sua residência, conforme lista abaixo:
SUPERVISÕES TÉCNICAS DE SAÚDE (STS)
>> Procure a mais próxima de você.
Horário – Segunda a sexta feira – 10h às 16h
Ouvidorias das Supervisões Técnicas de Saúde
Ouvidoria da Supervisão Técnica Regional de Saúde | Endereço |
---|---|
Supervisão Técnica de Saúde Cidade Tiradentes | Rua Juá Mirim, 114 |
Supervisão Técnica de Saúde Guaianases | Estrada Itaquera Guaianases, 2722 A |
Supervisão Técnica de Saúde Ermelino Matarazzo | Av. São Miguel, 5977/5983 |
Supervisão Técnica de Saúde Itaim Paulista | Av. Marechal Tito, 3012 |
Supervisão Técnica de Saúde Itaquera | Rua Américo Salvador Novelli, 154 - 1º andar |
Supervisão Técnica de Saúde São Mateus | Av. Ragueb Chohf, 1.400 |
Supervisão Técnica de Saúde São Miguel | Rua Dona Ana Flora Pinheiro de Souza, 76 |
Supervisão Técnica de Saúde Santa Cecília | Rua Vitorino Carmilo, 599 - 1º andar fundos. Barra Funda, São Paulo. CEP: 01153-000 |
Supervisão Técnica de Saúde Sé | Rua Frederico Alvarenga, 259 - 5º andar |
Supervisão Técnica de Saúde Casa Verde/Cachoeirinha | Rua Ferreira de Almeida, 73 |
Supervisão Técnica de Saúde Freguesia do Ó/Brasilândia | Rua Engenheiro Edgard Ferreira de Barros Junior, 75 |
Supervisão Técnica de Saúde Pirituba | Rua Uratinga, 90 |
Supervisão Técnica de Saúde Perus | Rua Antônio Maia, 29 |
Supervisão Técnica de Saúde Santana/Tucuruvi/Jaçanã/Tremembé | Rua Voluntários da Pátria, 3.063 |
Supervisão Técnica de Saúde Vila Maria/Vila Guilherme | Rua General Mendes, 111 |
Coordenadoria Regional Sul | Rua Fernandes Moreira, 1470- Chácara Santo Antônio - Térreo |
Supervisão Técnica de Saúde Lapa/Pinheiros | Rua Renato Paes de Barros, 77 - 5º andar |
Supervisão Técnica de Saúde Butantã | Avenida Corifeu de Azevedo Marques, 3596 - Vila Lageado |
Supervisão Técnica de Saúde Ipiranga | Rua Lino Coutinho, 841 |
Supervisão Técnica de Saúde Mooca/Aricanduva | Rua Juca Mendes, 179 |
Supervisão Técnica de Saúde Penha | Rua Candapuí, 492 |
Supervisão Técnica de Saúde Vila Mariana/Jabaquara | Rua Genaro de Carvalho, 101 |
Supervisão Técnica de Saúde Vila Prudente/Sapopemba | Praça Centenário de Vila Prudente, 108 - 1º andar |
Ouvidorias da Rede Hospitalar Municipal
Rede Hospitalar Municipal (AHM) – Postos de atendimento nos Hospitais Municipais da rede (veja os endereços e contato na relação abaixo)
Horário – Segunda a sexta feira – 8h às 16h
1. HOSPITAL MUNICIPAL DR. ALEXANDRE ZAIO- VILA NHOCUNÉ
Rua Alves Maldonado, 128 - Vila Nhocuné - Telefone: 3394.9210 PABX
SERVIÇO DE OUVIDORIA: Térreo – Pronto Socorro – Telefone: 3394.9281
e-mail: ouvidoriahmaz@prefeitura.sp.gov.br
Ouvidora: Paula Aparecida Pereira
2. HOSPITAL MUNICIPAL PROF. DR. ALÍPIO CORRE NETO – ERMELINO MATARAZZO
Al. Rodrigo de Brum,1989 – Ermelino Matarazzo: Telefone/PABX: 3394.8030
SERVIÇO DE OUVIDORIA: 2º Andar – Lado Direito: Telefone: 3394.8031
e-mail: hacnouvidorialocal@prefeitura.sp.gov.br
Ouvidora: Janaina Carla de Souza Salmeirão
3. HOSPITAL MUNICIPAL DR. ARTHUR RIBEIRO DE SABOYA - JABAQUARA
Avenida Francisco de Paula Quintanilha Ribeiro, 860 – Jabaquara – Telefone: 3394.8380 - PABX
SERVIÇO DE OUVIDORIA: Sala 35 – Térreo – Pronto Socorro - Telefone: 3394.8486
e-mail: hmarsouvidoria@prefeitura.sp.gov.br
Ouvidora: Marilia Aparecida Amaral Galindo
4. HOSPITAL MUNICIPAL DR. BENEDITO MONTENEGRO – JD. IVA
Rua Antonio Lázaro,226- Jd. Iva:Telefone/PABX: 3394.9500
SERVIÇO DE OUVIDORIA: Térreo: Telefone: 3394.9537
E-mail: ouvidoriahmbm@prefeitura.sp.gov.br
Ouvidora: Fabiane Gonçalves de Paula
5. HOSPITAL MUNICIPAL DR. CARMINO CARICCHIO – TATUAPÉ
Avenida Celso Garcia, 4815- Tatuapé - Telefone/PABX. 3394.6980
SERVIÇO DE OUVIDORIA: 1º andar – Próximo RX: Telefone: 3394.7188/7187
e-mail: ouvidoriahmcc@prefeitura.sp.gov.br
Ouvidora: Maria Aparecida de Mattos Lessa
6. HOSPITAL MUNICIPAL CIDADE TIRADENTES – CARMEN PRUDENTE
Av dos Metalúrgicos , 1797 – Cidade Tiradentes – Telefone: 2559.6282- PABX
SERVIÇO DE OUVIDORIA: Entrada principal do Hospital
e-mail: sau@oss.santamarcelina.org
Ouvidora: Lucia de Fátima Lemos Leite
7. HOSPITAL MUNICIPAL DR. FERNANDO MAURO PIRES DA ROCHA – CAMPO LIMPO
Estrada de Itapecerica,1661- Vila Maracanã – TELEFONE: 3394.7460 - PABX
SERVIÇO DE OUVIDORIA: 3º andar corredor do Pronto Socorro – Telefone: 3394.7521/7522
e-mail: ouvidoriahmcl@prefeitura.sp.gov.br
Ouvidor: Rafael Teixeira de Oliveira
8. HOSPITAL MUNICIPAL DR. GILSON DE CASSIA M. DE CARVALHO - VILA SANTA CATARINA)
Avenida Santa Catarina, 2785 - Vila Santa Catarina –Telefone: 2151.7160-PABX
SERVIÇO DE OUVIDORIA - Térreo Bloco B/C – Telefone: 2151.2260
e-mail: sacvsc@einstein.br
Ouvidora: Marcela Cerimarco Surian/Paula
9. HOSPITAL MUNICIPAL DR. IGNACIO PROENÇA DE GOUVEA – JOÃO XXIII
Rua Juventus, 562- Mooca - Telefone/PABX: 3394.7810
SERVIÇO DE OUVIDORIA – Térreo: Telefone: 3394.7839
e-mail: ouvidoriahmipg@prefeitura.sp.gov.br
Ouvidor: Denis Vieira Pinto
10. HOSPITAL MUNICIPAL DR. JOSÉ SOARES HUNGRIA – PIRITUBA
Avenida Menoti Laudísio,100 – Pirituba ; Telefone/PABX 3394. 8600
SERVIÇO DE OUVIDORIA: Entrada pelo Pronto Socorro - Telefone: 3394.8669
e-mail: ouvidoriahungria@prefeitura.sp.gov.br
Ouvidor: Thiago Zanella
11. HOSPITAL MUNICIPAL VERADOR JOSÉ STOROPOLLI – VERMELINHO
Rua Francisco Fanganiello, 127 Pq. Novo Mundo –Telefone/PABX.2207.9000
SERVIÇO DE OUVIDORIA: Próximo à Recepção de visita: Telefone: 22079113
e-mail: sau@hmvjs.spdm.org.br
Ouvidora: Lizandra Pessoa Gomes
12. HOSPITAL MUNICIPAL E MATERNIDADE DR. MARIO M.A SILVA- VILA NOVA CACHOEIRINHA
Av. Dep. Emilio Carlos, 3100 – Vila Nova Cachoeirinha - Telefone: PABX 3986 1000
SERVIÇO DE OUVIDORIA – Entrada do Prédio Principal 1ª PORTA Telefone:3986.1037/1120
e-mail: ouvidoria.hmec@gmail.com
Ouvidora: Márcia Camargo de Oliveira
13. HOSPITAL MUNICIPAL MENINO JESUS
Rua Dos Ingleses, 258- Bela Vista
SERVIÇO DE OUVIDORIA : 6º andar - Telefone: 3016.0528
e-mail: ouvidoria.hmj@irssl.org.br
Ouvidora: Magda Priscila Alves Barbosa
14. HOSPITAL MUNICIPAL DR. MOYSES DEUTSCH – M' BOI MIRIM
Estrada do M' Boi Mirim, 5203 Jd. Angela – Telefone: 5832. 2597
SERVIÇO DE OUVIDORIA : Térreo – Pronto Socorro - Telefone: 5832.2536
HORÁRIO DE ATENDIMENTO: das 8h às 20h, de segunda a quinta-feira e às sextas-feira das 8H às 19h
e-mail: sau@hmbm.org.br
Ouvidora: Camila Costa Bosco
15. HOSPITAL MUNICIPAL SÃO LUIZ GONZAGA –SÃO LUIZ –JAÇANÃ
Rua Michel Ouchana,94 – Jaçanã:TELEFONE/PABX 3466.1000
SERVIÇO DE OUVIDORIA – Pavilhão Fernando Costa - Telefone:3466.1225/1194
e-mail: rosana.matos.hslg@santacasasp.org.br
Ouvidora: Rosana Aparecida dos Santos Matos
16. HOSPITAL MUNICIPAL TIDE SETUBAL – SÃO MIGUEL
Rua Dr. José Guilherme Eiras,123- São Miguel Paulista – Telefone: 3394.8770-PABX
SERVIÇO DE OUVIDORIA – Andar Térreo – Pronto Socorro -Telefone: 33948832
e-mail: hmts@prefeitura.sp.gov.br
Ouvidora: Alecsandra da Silva Moreira
17. HOSPITAL MUNICIPAL PROF. DR. WALDOMIRO DE PAULA – PLANALTO
Rua Augusto Carlos Baumann,1074- Itaquera : Telefone/PABX: 3394.8990
SERVIÇO DE OUVIDORIA: Localizado no Pronto Socorro - Telefone: 3394.9028
e-mail: ouvidoriawpaula@prefeitura.sp.gov.br
Ouvidora: Nivia Cristina Rufino de Oliveira
18. HOSPITAL MUNICIPAL JOSANIAS CASTANHA BRAGA - PARELHEIROS
Rua Euzébio Coghi, 841 - Jardim Roschel
SERVIÇO DE OUVIDORIA: Localizado no Pronto Socorro - Telefone: 4673-9660
Ouvidora: Ana Vanderlucia Gomes
19. HOSPITAL MUNICIPAL E MATERNIDADE PROF. MÁRIO DEGNI
Rua Lucas de Leyde, 257 Vila Antônio: Telefone/PABX: 3394.9419
SERVIÇO DE OUVIDORIA: Ao lado da Recepção
e-mail: ouvidoriamariodegni@prefeitura.sp.gov.br
Ouvidor: Vinicius Alves dos Santos
20. HOSPITAL MUNICIPAL BELA VISTA SANTA DULCE DOS POBRES
Rua Antonio Carlos, 122
Telefone/PABX: 4210-2970
SERVIÇO DE OUVIDORIA: Ao lado da Recepção
e-mail: ouvidoria.hmbv@afne.org.br
Ouvidor: Anderson Santos
21. HOSPITAL MUNICIPAL BRASILÂNDIA
Av. Michihisa Murata, 88 - Brasilandia
Telefone/PABX: 3135-6070
Ouvidor: Josenilton de Oliveira Ibiapinoque
22. HOSPITAL MUNICIPAL GUARAPIRANGA
Estrada da Riviera, 4742 – Riviera Paulilsta
Telefone/PABX: 5517-8271
Ouvidora: Vanda Hellmann
23. HOSPITAL MUNICIPAL BRIGADEIRO
Rua Brigadeiro Luis Antonio, 4805 -Jd Paulista
Telefone/PABX: 3335-5566
Ouvidora: Thereza Cristina Lima dos Santos
24. HOSPITAL AMPARO MATERNAL
Rua Loefgren, 1901 - Vila Clementino
Telefone/PABX: 3362-1595
Ouvidora: Dayane da Silva Ribeiro
25.HOSPITAL CANTAREIRA
Av. Nova Cantareira, 3050 – Tucuruvi
Telefone/PABX: 2203-3222
Ouvidor: Vinicius Ananias dos Santos
26. HOSPITAL PROFESSORA LYDIA STOROPOLLI
Rua Vergueiro nº 235 – Liberdade
Telefone/PABX: 59046300
Ouvidora: Flaviana Ribeiro Faustino
Os hospitais municipais listados abaixo, por hora, não contam com serviço de ouvidoria local implantado. Deste modo, as manifestações relativas ao atendimento por eles prestados devem ser feitos pela Central Telefônica SP 156 ou Formulário WEB.
27. HOSPITAL MUNICIPAL CANTAREIRA
Av. Nova Cantareira, 3050 – Tucuruvi
E-mail: Formulário WEB
Telefone: Central Telefônica SP156
28. HOSPITAL MUNICIPAL SOROCABANA
Rua Faustolo, 1633 - Vila Romana
E-mail: Formulário WEB
Telefone: Central Telefônica SP156
29. HOSPITAL MUNICIPAL CAPELA DO SOCORRO
Rua Cássio de Campos Nogueira, 2031 - Jardim das Imbuias
E-mail: Formulário WEB
Telefone: Central Telefônica SP156