Secretaria Municipal da Saúde

Fale com a Ouvidoria

A Ouvidoria SUS é um canal de comunicação entre usuários e administração e tem por objetivo, levar à administração as manifestações dos usuários e devolver a estes uma posição, na forma de resposta à sua demanda.

Esse processo garante a participação dos cidadãos nas políticas públicas, produzindo impacto nos processos de gestão.

Para registrar solicitações, elogios, sugestões, informações, reclamações e denúncias sobre os Serviços de Saúde da cidade de São Paulo você tem os seguintes canais:

Central SP 156 – Opção “5” e depois Opção “1” (ligação gratuita - 24h) ou 0800 0110156 se estiver fora do município de São Paulo

Ou

Formulário WEB (internet):

Atenção: no momento do preenchimento do formulário, no campo "Ouvidoria", deve ser mantida a opção "Secretaria Municipal da Saúde". A escolha de outras opções inviabilizará o tratamento de sua manifestação.

Após o registro será enviado via Sistema Ouvidor SUS um número e senha para acompanhamento ao e-mail cadastrado.

OBS: É fundamental enviar os dados solicitados, a falta de dados muitas vezes inviabiliza o encaminhamento da sua manifestação. Lembramos que os dados com * são obrigatórios.

Veja os requisitos obrigatórios* para que sua manifestação seja atendida:

SOLICITAÇÃO – Fornecer os dados da pessoa a ser atendida: nome do paciente*, data de nascimento* e Cartão SUS*, além de um telefone de contato para esclarecimentos necessários.

SUGESTÕES E ELOGIOS – Procure fornecer o maior número de informações possíveis para que possamos entender o que você está sugerindo ou elogiando.

RECLAMAÇÃO e DENÚNCIA – Fornecer o máximo de dados do local e das pessoas envolvidas, além de um telefone de contato para esclarecimentos necessários.

 


Veja aqui como denunciar estabelecimentos regulados pela Vigilância Sanitária.

 

Forma de acompanhamento de sua manifestação:

 

Clique no quadro abaixo para acompanhar suas manifestações após o protocolo gerado:

Arte possui fundo cinza. No topo está escrito em letras azuis: Acompanhe sua Manifestação. Abaixo há uma figura quadrada onde se lê na parte superior: @ e nas laterais Fale com MS. O texto ao lado da figura diz: Acompanhe o andamento de sua manifestação com seu número e senha. Clique aqui.

Sua manifestação seguira o seguinte Fluxo:

1. Recebimento da demanda
2. Encaminhamento para o setor/serviço responsável
3. Análise
4. Resposta para Ouvidoria
5. Conclusão
6. Fechamento (Quem indicou o e-mail receberá a resposta)

NÃO SÃO ATRIBUIÇÕES DA OUVIDORIA

  • Serviço social;
  • Agendamento de exames e consultas;
  • Auditoria;
  • Corregedoria;
  • Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC;
  • Assessoria Jurídica;
  • Assessoria de Comunicação.

Conheça um pouco mais como funciona o SUS na cidade de São Paulo.

Antes de registrar sua manifestação, verifique aqui algumas informações que podem auxiliá-lo.

Se necessário, busque a Ouvidoria da Supervisão Técnica Regional de Saúde ou do Hospital mais próxima de sua residência, conforme lista abaixo:

SUPERVISÕES TÉCNICAS DE SAÚDE (STS)

>> Procure a Supervisão mais próxima de sua Unidade de Referência.

Horário – Segunda a sexta-feira – 10h às 16h

Ouvidorias das Supervisões Técnicas de Saúde
Postos de atendimento nas Supervisões Técnicas de Saúde
Horário – Segunda a sexta-feira – 10h às 16h
 

Supervisão Técnica de Saúde Cidade Tiradentes Rua Juá Mirim, 114
Supervisão Técnica de Saúde Guaianases Estrada Itaquera Guaianases, 2722 A
Supervisão Técnica de Saúde Ermelino Matarazzo Av. São Miguel, 5977/5983
Supervisão Técnica de Saúde Itaim Paulista Av. Marechal Tito, 3012
Supervisão Técnica de Saúde Itaquera Rua Américo Salvador Novelli, 154 - 1º andar
Supervisão Técnica de Saúde São Mateus Av. Ragueb Chohf, 1.400
Supervisão Técnica de Saúde São Miguel Rua Dona Ana Flora Pinheiro de Souza, 76
Supervisão Técnica de Saúde Santa Cecília Rua Vitorino Carmilo, 599 - 1º andar fundos
Supervisão Técnica de Saúde Sé Rua Frederico Alvarenga, 259 - 5º andar
Supervisão Técnica de Saúde Casa Verde/Cachoeirinha Rua Ferreira de Almeida, 73
Supervisão Técnica de Saúde Freguesia do Ó/Brasilândia Rua Engenheiro Edgard Ferreira de Barros Junior, 75
Supervisão Técnica de Saúde Pirituba Rua Uratinga, 90
Supervisão Técnica de Saúde Perus Rua Antônio Maia, 29
Supervisão Técnica de Saúde Santana/Tucuruvi/Jaçanã/Tremembé Rua Voluntários da Pátria, 3.063
Supervisão Técnica de Saúde Vila Maria/Vila Guilherme Travessa Particular Fernão Martins da Costa, 105
Supervisão Técnica de Saúde Santo Amaro - Cidade Ademar Rua Aristides da Silveira Lobo, 178 – Jardim Prudência
Supervisão Técnica de Saúde Campo Limpo Rua Filipe Neri Teixeira, 195 - Jardim Sao Luiz
Supervisão Técnica de Saúde Capela do Socorro Rua Cassiano dos Santos, 499 - Capela do Socorro
Supervisão Técnica de Saúde M`Boi Mirim Estrada de Itapecerica, 961 – Vila das Belezas
Supervisão Técnica de Saúde Parelheiros Estrada Ecoturística, 334 Ala A9 - Jd.Casa Grande
Supervisão Técnica de Saúde Lapa/Pinheiros Rua Renato Paes de Barros, 77 - 5º andar
Supervisão Técnica de Saúde Butantã Avenida Corifeu de Azevedo Marques, 3596 
Supervisão Técnica de Saúde Ipiranga Rua Lino Coutinho, 841
Supervisão Técnica de Saúde Mooca/Aricanduva Rua Juca Mendes, 179
Supervisão Técnica de Saúde Penha Rua Candapuí, 492
Supervisão Técnica de Saúde Vila Mariana/Jabaquara Rua Genaro de Carvalho, 101
Supervisão Técnica de Saúde Vila Prudente/Sapopemba Praça Centenário de Vila Prudente, 108 - 1º andar

Acesse aqui informações administrativas nas Supervisões Técnicas de Saúde (STS) 

Acesse aqui contatos do Hospital do Servidor Público Municipal (HSPM)

Acesse aqui os contatos dos hospitais municipais 

 

Ouvidorias da Rede Hospitalar Municipal
Postos de atendimento nos Hospitais Municipais da Rede (veja os endereços na relação abaixo)
Horário – Segunda a sexta-feira – 8h às 16h

 HOSPITAL MUNICIPAL DR. ALEXANDRE ZAIO- VILA NHOCUNÉ  Rua Alves Maldonado, 128 - Vila Nhocuné
 HOSPITAL MUNICIPAL PROF. DR. ALÍPIO CORRE NETO – ERMELINO MATARAZZO  Al. Rodrigo de Brum,1989 – Ermelino Matarazzo
 HOSPITAL MUNICIPAL DR. ARTHUR RIBEIRO DE SABOYA - JABAQUARA  Avenida Francisco de Paula Quintanilha Ribeiro, 860 – Jabaquara
 HOSPITAL MUNICIPAL DR. BENEDITO MONTENEGRO – JD. IVA  Rua Antonio Lázaro,226- Jd. Iva
 HOSPITAL MUNICIPAL DR. CARMINO CARICCHIO – TATUAPÉ  Avenida Celso Garcia, 4815- Tatuapé
 HOSPITAL MUNICIPAL CIDADE TIRADENTES – CARMEN PRUDENTE  Av dos Metalúrgicos , 1797 – Cidade Tiradentes
 HOSPITAL MUNICIPAL DR. FERNANDO MAURO PIRES DA ROCHA – CAMPO LIMPO  Estrada de Itapecerica,1661- Vila Maracanã
 HOSPITAL MUNICIPAL DR. GILSON DE CASSIA M. DE CARVALHO - VILA SANTA CATARINA)  Avenida Santa Catarina, 2785 - Vila Santa Catarina
 HOSPITAL MUNICIPAL DR. IGNACIO PROENÇA DE GOUVEA – JOÃO XXIII  Rua Juventus, 562- Mooca
 HOSPITAL MUNICIPAL DR. JOSÉ SOARES HUNGRIA – PIRITUBA  Avenida Menoti Laudísio,100 – Pirituba
 HOSPITAL MUNICIPAL VERADOR JOSÉ STOROPOLLI – VERMELINHO  Rua Francisco Fanganiello, 127 Pq. Novo Mundo
 HOSPITAL MUNICIPAL E MATERNIDADE DR. MARIO M.A SILVA- VILA NOVA CACHOEIRINHA  Av. Dep. Emilio Carlos, 3100 – Vila Nova Cachoeirinha
 HOSPITAL MUNICIPAL MENINO JESUS  Rua Dos Ingleses, 258- Bela Vista
 HOSPITAL MUNICIPAL DR. MOYSES DEUTSCH – M' BOI MIRIM  Estrada do M' Boi Mirim, 5203 Jd. Angela
 HOSPITAL MUNICIPAL SÃO LUIZ GONZAGA –SÃO LUIZ –JAÇANÃ  Rua Michel Ouchana,94 – Jaçanã
 HOSPITAL MUNICIPAL TIDE SETUBAL – SÃO MIGUEL  Rua Dr. José Guilherme Eiras,123- São Miguel Paulista
 HOSPITAL MUNICIPAL PROF. DR. WALDOMIRO DE PAULA – PLANALTO  Rua Augusto Carlos Baumann,1074- Itaquera
 HOSPITAL MUNICIPAL JOSANIAS CASTANHA BRAGA - PARELHEIROS  Rua Euzébio Coghi, 841 - Jardim Roschel
 HOSPITAL MUNICIPAL E MATERNIDADE PROF. MÁRIO DEGNI  Rua Lucas de Leyde, 257 Vila Antônio
 HOSPITAL MUNICIPAL BELA VISTA SANTA DULCE DOS POBRES  Rua Antonio Carlos, 122
 HOSPITAL MUNICIPAL BRASILÂNDIA  Av. Michihisa Murata, 88 - Brasilandia
 HOSPITAL MUNICIPAL GUARAPIRANGA  Estrada da Riviera, 4742 – Riviera Paulilsta
 HOSPITAL AMPARO MATERNAL  Rua Loefgren, 1901 - Vila Clementino