Prefeitura de São Paulo

Por Jorge Kolenyak – Assessoria de Comunicação

Nesta quarta-feira (19), a equipe da Secretaria Municipal de Justiça participou do evento “Qualidade na Escuta, Excelência na Gestão”, promovido pela Controladoria Geral do Município. O encontro foi realizado no auditório do 7º andar do Edifício Matarazzo.

O evento contou com uma palestra do médico Raphael Einsfeld Simões Ferreira, coordenador da graduação em Medicina e do programa de residências médicas da Universidade São Camilo. Durante sua fala, ele destacou a importância da acreditação como um reconhecimento da qualidade dos serviços prestados.

Na ocasião, o secretário municipal de Saúde, Luiz Zamarco, e o controlador-geral do município, Daniel Falcão, assinaram a Portaria nº 01/2025-CGM/SMS, que institui o processo de Acreditação das Ouvidorias da Rede SUS na cidade de São Paulo.

O controlador-geral, Daniel Falcão, enfatizou a relevância das ouvidorias da saúde, destacando o papel essencial desses serviços no atendimento à população. "A ouvidoria da saúde realiza um trabalho incrível, lidando com algo fundamental: a vida das pessoas. São cidadãos que precisam de cirurgias, exames e estão preocupados com sua saúde. Os ouvidores desempenham um papel crucial ao tratar essas demandas com agilidade e eficiência, resolvendo os problemas dos munícipes."

Já o secretário Dr. Zamarco ressaltou o impacto da nova portaria na melhoria dos serviços prestados à população. "Com essa medida, nosso objetivo é realizar a acreditação das 56 ouvidorias da Secretaria Municipal de Saúde em toda a cidade. O intuito é aprimorar os serviços, porque é essencial ouvir a população para entender onde e como podemos melhorar."

Além da assinatura da portaria, o evento contou com uma mesa de debate sobre as dimensões do Programa de Acreditação, Integridade e Qualidade da Rede de Ouvidorias do SUS, com a participação de especialistas da área: Maria Inês Fornazaro – Vice-presidente da Associação Brasileira de Ouvidores de São Paulo; Felipe Teixeira – Diretor de Ouvidoria e Defesa do Usuário da Ouvidoria Geral do Estado de São Paulo; Roseane Jacy Fretes Fava – Ouvidora da Rede SUS do município de São Paulo; Barbarah Dantas – Coordenadora de Promoção da Integridade e Boas Práticas da CGM. A mediação ficou a cargo da ouvidora-geral da cidade de São Paulo, Maria Lumena Balaben Sampaio.