Prefeitura de São Paulo

​​​​A Carta de Serviços à(o) Cidadã(o) reúne um conjunto de informações básicas sobre os serviços prestados pela Prefeitura de São Paulo. Prevista na Lei Federal 13.460/2017, art. 7° § 1º, “a Carta de Serviços ao Usuário tem por objetivo informar o usuário sobre os serviços prestados pelo órgão ou entidade, as formas de acesso a esses serviços e seus compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público”. 

De acordo com o Decreto Municipal 58.426/2018, art. 31, “todos os órgãos e entidades prestadores de serviço público deverão publicar, em seus sítios eletrônicos na internet, o Quadro Geral de Serviços Públicos, com “link” para acesso às informações relativas aos seus serviços, na Carta de Serviços ao Cidadão”. 

Nos Canais de Atendimento do Portal SP156, é possível acessar as Cartas de Serviços dos órgãos e entidades, realizar agendamentos, solicitações, acompanhar o andamento das solicitações e ainda realizar manifestações sobre os serviços. Tudo isso de maneira integrada via:

• Portal SP156
• ChatSP156 (WhatsApp): (11) 3230-5156 
• Aplicativo SP156
• Central de Atendimento Telefônico SP156: Se você está na cidade de São Paulo, ligue 156 (somente para telefones fixos, celulares DDD 11 e celulares de outros Estados, com a função roaming ativada). Se você está em município dentro da Grande São Paulo, ligue 0800-011-0156 (somente para telefones fixos e celulares DDD 11).
• Descomplica SP

Conheça abaixo os serviços oferecidos pela Coordenadoria de Vigilância em Saúde (COVISA) presentes nas Cartas de Serviços do Portal de Atendimento SP156

SERVIÇOS DE VACINAÇÃO

*Informações sobre vacinação na cidade de São Paulo (clique aqui para acessar informações)

SERVIÇOS RELACIONADOS A DOENÇAS E AGRAVOS

*Informações sobre intoxicação – Solicitar apoio e orientação sobre prevenção, diagnóstico e tratamento (clique aqui para descrição deste serviço)

*Informações sobre Diagnóstico de doenças (clique aqui para descrição deste serviço) 

SERVIÇOS PARA ESTABELECIMENTOS E EMPRESAS (CMVS, CMCA, denúncias)

*Cadastro Municipal de Comércio de Animais (CMCA) - Fazer inscrição (clique aqui para descrição deste serviço) 

*Cadastro Municipal de Comércio de Animais (CMCA) - Alterar cadastro: (clique aqui para descrição deste serviço) 

*Cadastro Municipal de Comércio de Animais (CMCA) - Cancelar cadastro: (clique aqui para descrição deste serviço)

 *Informações sobre Denúncias de condições sanitárias inadequadas ou de risco à saúde (clique aqui para descrição deste serviço) 

SERVIÇOS PARA FARMÁCIAS

*Informações sobre talidomida -Cadastrar prescritores e credenciar unidades públicas (clique aqui para descrição deste serviço)

 
*Informações sobre Medicamentos controlados - Cadastrar prescritores e instituições (clique aqui para descrição deste serviço) 

*Entregar balanços de substâncias e medicamentos psicoativos e outras substâncias de controle especial – Farmácias de manipulação e drogarias (clique aqui para descrição deste serviço) 

*Entregar Balanços de Substâncias e Medicamentos Psicoativos e Outras Substâncias de Controle Especial – Distribuidoras e Indústrias (clique aqui para descrição deste serviço)

SERVIÇOS PARA CONTROLE ANIMAL

*Solicitar avaliação de local com pernilongo/mosquito (clique aqui para descrição deste serviço)

*Denunciar local com escorpião (clique aqui para descrição deste serviço) 

*Denunciar local com pombos (clique aqui para descrição deste serviço) 

*Denunciar local com roedores/ratos (clique aqui para descrição deste serviço)

*Informações sobre Enviar animais para identificação (clique aqui para descrição deste serviço)

*Reclamar sobre local com morcego (clique aqui para descrição deste serviço) 

*Vistoria de colmeia/vespeiro instalado (clique aqui para descrição deste serviço) 

*Denunciar local com acúmulo de água limpa e parada (clique aqui para descrição deste serviço) 

*Cães e gatos invasores de instituições públicas - Solicitar avaliação (clique aqui para descrição deste serviço) 

*Avisar sobre animal agressor em vias públicas (clique aqui para descrição deste serviço) 

*Avaliação de animal em sofrimento sem proprietário para eutanásia (morte sem dor) (clique aqui para descrição deste serviço) 

*Animal de grande porte solto - Solicitar remoção : (clique aqui para descrição deste serviço) 

*Denunciar condições inadequadas de criação (clique aqui para descrição deste serviço): 

*Informações sobre Animal com proprietário em sofrimento - Solicitar remoção para eutanásia (morte sem dor) (clique aqui para descrição deste serviço)

*Informações sobre Diagnóstico de raiva em animal morto com proprietário (clique aqui para descrição deste serviço) 

*Informações sobre Vacinar cães e gatos contra raiva (clique aqui para descrição deste serviço) 

*Animal de grande porte solto - Solicitar remoção  (clique aqui para descrição deste serviço) 

*Informações sobre Identificar Inseto Suspeito - “Barbeiro” (inseto que transmite a doença de Chagas) (clique aqui para descrição deste serviço)

 MANIFESTAÇÃO SOBRE O SERVIÇO

É possível registrar reclamação, denúncia, elogio ou sugestão sobre a prestação de qualquer um dos nossos serviços.  Para isto, entre em contato com a Ouvidoria SUS.