Prefeitura de São Paulo

A Carta de Serviços à(o) Cidadã(o) reúne um conjunto de informações básicas sobre os serviços prestados pela Prefeitura de São Paulo.

Prevista na Lei Federal 13.460/2017, art. 7° § 1º, “a Carta de Serviços ao Usuário tem por objetivo informar o usuário sobre os serviços prestados pelo órgão ou entidade, as formas de acesso a esses serviços e seus compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público”.

De acordo com o Decreto Municipal 58.426/2018, art. 31, “todos os órgãos e entidades prestadores de serviço público deverão publicar, em seus sítios eletrônicos na internet, o Quadro Geral de Serviços Públicos, com “link” para acesso às informações relativas aos seus serviços, na Carta de Serviços ao Cidadão”.

Nos Canais de Atendimento do Portal SP156, é possível acessar as Cartas de Serviços dos órgãos e entidades, realizar agendamentos, solicitações, acompanhar o andamento das solicitações e ainda realizar manifestações sobre os serviços. Tudo isso de maneira integrada via:

• Portal SP156  
• ChatSP156 (WhatsApp): (11) 3230-5156 
• Aplicativo SP156 
• Central de Atendimento Telefônico SP156: Se você está na cidade de São Paulo, ligue 156 (somente para telefones fixos, celulares DDD 11 e celulares de outros Estados, com a função roaming ativada). Se você está em município dentro da Grande São Paulo, ligue 0800-011-0156 (somente para telefones fixos e celulares DDD 11).
• Descomplica SP 

Lista de Serviços

Conheça os Serviços oferecidos pela Secretaria Municipal de Mobilidade Urbana e Transporte (SMT), presentes na Carta de Serviços do Portal de Atendimento SP156

- Serviços Públicos do Departamento de Transportes Públicos

• Carga a Frete
• Escolar
• Fretamento 
• Motofrete
• Táxi 

- Para o Quadro de Serviços SPTrans, clique aqui 

- Para o Quadro de Serviços CET, clique aqui

Lista de Equipamentos

- Atendimento presencial Secretaria Municipal de Mobilidade Urbana e Transporte (SMT)
Responsável: SMT Protocolo
Endereço: Rua Boa Vista, 128 - Centro Histórico - 01014-000 - Térreo
Horário de Atendimento: Segunda a sexta - 10h às 15h;
E-mail: smtprotocolo@prefeitura.sp.gov.br
Telefone: 11 3293-2921

- Atendimento presencial Departamento de Transportes Públicos (DTP)
Responsável: Departamento de Transportes Públicos (DTP)
Endereço: Rua Joaquim Carlos, 655, Bloco C - 03019-000
Horário de Atendimento: Segunda a sexta - 08h às 17h
E-mail: dtp.disciplina@prefeitura.sp.gov.br
Telefone: 11 2796-3299 RAMAL 821

- Postos de Atendimento SPTrans 

- Locais de Atendimento CET