Prefeitura de São Paulo

A Secretaria Municipal de Urbanismo e Licenciamento (SMUL) está implementando medidas para aprimorar o atendimento técnico no Edifício Martinelli, garantindo mais tranquilidade para servidores, funcionários e munícipes. Entre os desafios enfrentados estão a lotação excessiva, a sobrecarga dos elevadores e a necessidade de um atendimento mais eficiente e organizado.

Para modernizar o atendimento, a SMUL está desenvolvendo um sistema eletrônico de agendamento, que trará mais agilidade, transparência e previsibilidade aos interessados. Todos os munícipes que solicitarem atendimento terão suas dúvidas esclarecidas pela equipe técnica, seja por e-mail ou mediante agendamento.

Como ficam os atendimentos técnicos?

• O atendimento presencial será realizado exclusivamente mediante agendamento prévio e restrito a processos indeferidos ou comunicados (comunique-se).

• Para processos em análise, as dúvidas poderão ser esclarecidas diretamente por e-mail, com as coordenadorias responsáveis, que responderão no menor prazo possível.

Além disso, esclarecimentos sobre a aplicação da legislação continuarão a ser prestados pelas equipes da Sala Arthur Saboya, também mediante agendamento prévio. Para reforçar esse suporte, a SMUL ampliará a equipe técnica, garantindo maior qualidade e precisão nas orientações.

Por que essa mudança?

Essa iniciativa visa:

• Assegurar isonomia e acessibilidade no atendimento;

• Oferecer mais clareza e praticidade nos procedimentos;

• Proporcionar previsibilidade, conforto e eficiência no atendimento;

• Modernizar e aprimorar continuamente os serviços prestados.

Com essa organização, garantimos um atendimento técnico mais eficiente e qualificado, reduzindo a necessidade de circulação de profissionais pelos andares do prédio sem agendamento prévio, o que compromete a rotina dos técnicos.

Essa nova dinâmica segue o modelo adotado durante a pandemia, agora com um sistema automatizado para garantir ainda mais rapidez e eficiência.

Suspensão temporária de prazos

Para que nenhum interessado seja prejudicado durante a transição, a SMUL suspendeu temporariamente os prazos de processos físicos entre 22 de janeiro e 12 de fevereiro (Portaria SMUL/GAB nº 14).

O que isso significa?
Intimações, notificações e comunicados expedidos nesse período passaram a contar seus prazos apenas a partir de 13 de fevereiro.

A SMUL reafirma seu compromisso com um atendimento mais ágil, organizado e transparente, garantindo a qualidade das orientações técnicas e a segurança dos processos administrativos.