Prefeitura de São Paulo

Você sabia que os prazos referentes a intimações, notificações e comunique-se de processos físicos da Secretaria Municipal de Urbanismo e Licenciamento foram suspensos entre 22 de janeiro e 12 de fevereiro? A decisão, viabilizada através da Portaria SMUL/GAB nº 14, considerou o incidente relacionado ao abastecimento de água no Edifício Martinelli e a consequente suspensão do atendimento técnico presencial. A contagem dos prazos foi retomada em 13 de fevereiro de 2025. Acesse aqui a Portaria.

Importante destacar que a Secretaria implementou um novo procedimento para os atendimentos técnicos, visando proporcionar mais comodidade aos munícipes e agilizar os processos em andamento. Desde o dia 4 de dezembro, os cidadãos devem agendar atendimentos técnicos de forma eletrônica. 

O novo fluxo no agendamento traz diversas vantagens para os munícipes. Primeiramente, garante isonomia e acessibilidade, assegurando que todos os cidadãos tenham igualdade de acesso aos serviços, eliminando filas e priorizando a ordem de solicitação.

Além disso, o processo de agendamento é transparente, permitindo que o munícipe saiba exatamente como solicitar o atendimento desejado.

Outro ponto positivo é a previsibilidade, conforto e agilidade: com o agendamento, o cidadão tem a garantia de ser atendido no dia e horário marcados, evitando esperas desnecessárias e otimizando seu tempo. 

Os dados coletados ajudarão a SMUL a aprimorar continuamente suas práticas de atendimento, tornando-as mais eficientes.

Para realizar o agendamento, o munícipe deve enviar um e-mail para smul_agendamento@prefeitura.sp.gov.br e aguardar a confirmação da Coordenadoria de Atendimento ao Público (CAP) com a data do atendimento agendado. Recomendamos evitar o envio de e-mails repetidos, pois isso pode sobrecarregar a caixa de entrada e dificultar o retorno ágil sobre o agendamento.