Prefeitura de São Paulo

A Carta de Serviços à(o) Cidadã(o) reúne um conjunto de informações básicas sobre os serviços prestados pela Prefeitura de São Paulo. 

Prevista na Lei Federal 13.460/2017, art. 7° § 1º A Carta de Serviços ao Usuário tem por objetivo informar o usuário sobre os serviços prestados pelo órgão ou entidade, as formas de acesso a esses serviços e seus compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público.

De acordo com o Decreto Municipal 58.426/2018, art. 31 “Todos os órgãos e entidades prestadores de serviço público deverão publicar, em seus sítios eletrônicos na internet, o Quadro Geral de Serviços Públicos, com “link” para acesso às informações relativas aos seus serviços, na Carta de Serviços ao Cidadão”

Nos Canais de Atendimento do Portal SP156 é possível acessar as Cartas de Serviços, realizar agendamentos, solicitações, acompanhar o andamento das solicitações e ainda realizar manifestações sobre os serviços. Tudo isso de maneira integrada via:

• Portal SP156  
• ChatSP156 (WhatsApp): (11) 3230-5156 
• Aplicativo SP156 
• Central de Atendimento Telefônico SP156: Se você está na cidade de São Paulo, ligue 156 (somente para telefones fixos, celulares DDD 11 e celulares de outros Estados, com a função roaming ativada). Se você está em município dentro da Grande São Paulo, ligue 0800-011-0156 (somente para telefones fixos e celulares DDD 11).
• Descomplica SP 

Lista de Serviços

Conheça os Serviços oferecidos pela Secretaria Municipal do Verde e do Meio Ambiente, presentes na Carta de Serviços do Portal de Atendimento SP156

Secretaria do Verde e do Meio Ambiente   

• Animais Silvestres
• Árvore
• Denúncia de retirada e uso de água subterrânea sem autorização 
• Àreas Contaminadas
• Certidão Ambiental  
• Educação Ambiental - Cursos e atividades UMAPAZ
• Identificação Botânica
• Licenciamento Ambiental
• Licenciamento Industrial
• Multa Ambiental
• Ocupação irregular de área verde em área privada dentro do município
• Parques
• Programa Operação Trabalho - Praças Mais Cuidadas
• Informações sobre o Planetário do Ibirapuera
• Poluição e Ar
• Rios e Córregos
• Denúncia de distribuição de sacolas plásticas irregulares
• Trânsito e Transporte
  
  Lista de Equipamentos
   
• Lista de Parques - Secretaria Municipal do Verde e do Meio Ambiente
• Centro de Manejo e Conservação de Animais Silvestres (CeMaCAS)  - Atendimento Veterinário
• Centro de Manejo e Conservação de Animais Silvestres (CeMaCAS) - Resgate e Cuidados com o Filhote
• Viveiro - Divisão de Produção e Herbário Municipal
• Herbário Municipal

O atendimento ao público da Secretaria do Verde e do Meio Ambiente (SVMA)
Endereço: Rua do Paraíso, 387, de segunda a sexta, das 9h às 17h, através do setor de Protocolo, localizado no piso térreo.
Telefone: (11) 5187-0333.
E-mail: svma@prefeitura.sp.gov.br